Syarat dan Ketentuan

SJB adalah Sukabumi Jual Beli, platform marketplace yang menyediakan katalog, akun, komunikasi, checkout, administrasi pesanan, pembayaran, pengiriman, dan dukungan transaksi. Pengguna adalah setiap pihak yang mengakses layanan. Pembeli adalah pengguna yang membuat pesanan. Penjual adalah pengguna yang menawarkan dan memenuhi pesanan barang. Mitra layanan mencakup penyedia pembayaran, logistik, infrastruktur, dan layanan pendukung lain yang digunakan SJB.

Penggunaan SJB tunduk pada dokumen ini, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana, aturan kategori, serta petunjuk operasional yang ditampilkan pada halaman terkait. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan tersebut, Anda harus menghentikan penggunaan layanan. Ketentuan tambahan dapat berlaku untuk promosi, kategori tertentu, atau layanan mitra.

SJB menyediakan sarana elektronik yang mempertemukan pembeli dan penjual serta membantu administrasi transaksi. Perjanjian jual beli atas barang terjadi antara pembeli dan penjual. Penjual bertanggung jawab atas legalitas, mutu, kepemilikan, kesesuaian, dan pemenuhan barang; pembeli bertanggung jawab atas keputusan pembelian, data penerima, dan pembayaran yang sah. SJB dapat memfasilitasi pemeriksaan dan penyelesaian sengketa sesuai fungsi serta informasi yang tersedia.

Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum atau menggunakan layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali yang sah. Data pendaftaran wajib benar, terkini, dan tidak menyesatkan. Satu pihak tidak boleh menggunakan identitas orang lain, menyamarkan afiliasi, atau membuat akun untuk menghindari pembatasan yang telah diberlakukan.

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, perangkat, dan akses email. Kode OTP, PIN, kata sandi, serta data kartu tidak boleh diberikan kepada penjual, pembeli, kurir, maupun pihak yang mengaku sebagai admin. Aktivitas yang berlangsung melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun sampai SJB menerima dan memproses laporan akses tidak sah. SJB berhak meminta verifikasi tambahan apabila mendeteksi risiko.

Pengguna menyetujui penerimaan komunikasi operasional melalui aplikasi, email, telepon, atau kanal kontak yang didaftarkan, termasuk informasi keamanan, pembayaran, pesanan, pengiriman, komplain, dan perubahan kebijakan. Preferensi promosi dapat dikelola melalui akun jika tersedia; pesan penting terkait transaksi dan keamanan tetap dapat dikirim selama diperlukan.

Penjual wajib memiliki hak untuk menawarkan barang dan memberikan informasi yang akurat mengenai judul, foto, kondisi, spesifikasi, harga, stok, varian, berat, ukuran, lokasi asal, garansi, serta keterbatasan produk. Penjual wajib memproses pesanan tepat waktu, menggunakan kemasan yang layak, menyerahkan paket sesuai layanan yang dipilih, dan tidak mengganti barang tanpa persetujuan pembeli. Kesalahan informasi atau pelanggaran hak pihak ketiga menjadi tanggung jawab penjual sesuai hukum yang berlaku.

Pembeli wajib memeriksa rincian produk, reputasi dan informasi penjual, varian, jumlah, alamat, titik lokasi untuk pengiriman instan, ongkir, metode pembayaran, serta total transaksi sebelum checkout. Pembeli harus memastikan penerima dapat dihubungi dan tidak boleh menyalahgunakan komplain, pembayaran, promosi, atau mekanisme pengembalian.

Tampilan warna atau ukuran dapat berbeda karena perangkat dan metode pengambilan gambar. Harga, stok, promosi, serta estimasi dapat berubah sebelum pesanan terbentuk. Jika terjadi kesalahan harga, duplikasi stok, barang tidak tersedia, atau informasi material tidak benar, transaksi dapat ditahan atau dibatalkan dan pembayaran yang telah diterima akan direkonsiliasi sesuai kebijakan refund. Pajak usaha dan penghasilan masing-masing pihak tetap menjadi tanggung jawab pihak tersebut.

Pesanan tercatat setelah checkout berhasil dibuat. Status “Menunggu Pembayaran” belum berarti pembayaran diterima. Pesanan baru diproses sebagai transaksi berbayar setelah SJB menerima status pembayaran yang sah. Ringkasan pesanan, status, komunikasi, dan catatan sistem dapat digunakan sebagai bukti elektronik dalam pemeriksaan transaksi, sepanjang sesuai ketentuan hukum.

Pembayaran elektronik diproses melalui Midtrans sebagai payment gateway. SJB mengirimkan informasi transaksi yang diperlukan, seperti referensi, nilai, rincian barang, dan data kontak terbatas. Pilihan QRIS, virtual account, GoPay, ShopeePay, kartu, atau kanal lain mengikuti aktivasi dan ketersediaan Midtrans. Data sensitif pembayaran dimasukkan pada kanal Midtrans dan tidak disimpan sebagai nomor kartu lengkap oleh SJB. Status lunas ditetapkan berdasarkan notifikasi atau pemeriksaan transaksi yang tervalidasi; tangkapan layar pembayaran bukan bukti final apabila status penyedia belum berhasil.

Tarif dan estimasi pengiriman diperoleh melalui Biteship berdasarkan asal, tujuan, berat, dimensi, layanan, serta ketersediaan kurir. Kurir dapat mencakup JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, GoSend, GrabExpress, dan layanan lain yang diaktifkan. GoSend dan GrabExpress memerlukan koordinat pickup dan tujuan, serta hanya muncul jika rute dan pengemudi tersedia. Estimasi bukan jaminan waktu tiba. Setelah paket diserahkan, proses lapangan mengikuti ketentuan kurir, dengan tetap memperhatikan tanggung jawab penjual atas kemasan dan data pengiriman.

Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti status pembayaran, pemrosesan penjual, pengiriman, kondisi barang, serta bukti para pihak. Pembeli harus memeriksa barang sesegera mungkin dan mengajukan komplain melalui kanal SJB sebelum menyelesaikan pesanan atau melewati periode pemeriksaan yang ditampilkan. Rincian lengkap tersedia pada Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana.

Dilarang menawarkan barang ilegal, curian, palsu, berbahaya, eksplosif, narkotika, senjata tanpa izin, data pribadi, akun curian, barang yang melanggar hak kekayaan intelektual, atau barang lain yang dilarang hukum dan kebijakan SJB. Dilarang pula melakukan manipulasi transaksi, penipuan, pencucian uang, scraping tanpa izin, penyebaran malware, gangguan sistem, pemalsuan ulasan, atau upaya menghindari pengawasan dan biaya yang sah.

Pengguna tetap memiliki hak atas konten yang diunggah dan menjamin memiliki izin untuk menggunakannya. Pengguna memberikan kepada SJB izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, menyesuaikan format, dan mendistribusikan konten tersebut sebatas pengoperasian, promosi produk, keamanan, dan penyelesaian transaksi. Merek, desain, kode, komponen, dan materi resmi SJB tidak boleh disalin atau digunakan secara menyesatkan tanpa izin.

SJB dapat menolak, menurunkan, mengoreksi status, atau menghapus konten; menahan tindakan tertentu; meminta verifikasi; serta membatasi atau menutup akun apabila terdapat dugaan pelanggaran, risiko keamanan, kewajiban hukum, atau dampak merugikan bagi pengguna lain. Jika memungkinkan, pengguna akan diberi informasi dan kesempatan memberikan klarifikasi. Kewajiban transaksi yang telah timbul tetap harus diselesaikan.

SJB berupaya menyediakan layanan secara wajar, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan atau seluruh informasi pihak ketiga selalu tersedia. Gangguan internet, bank, Midtrans, Biteship, kurir, perangkat, bencana, kebijakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali dapat memengaruhi transaksi. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum. Tanggung jawab setiap pihak dinilai secara proporsional menurut peran, kesalahan, bukti, dan kerugian langsung yang dapat dibuktikan.

Sepanjang diizinkan hukum, pengguna bertanggung jawab atas tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul langsung akibat pelanggaran ketentuan, penggunaan tanpa hak, informasi palsu, barang ilegal, atau pelanggaran hak pihak ketiga yang dilakukannya. Ketentuan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian SJB sendiri.

SJB dapat memperbarui fitur dan ketentuan untuk mencerminkan perubahan operasional, teknologi, mitra, risiko, atau peraturan. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini dan perubahan material dapat diberitahukan melalui kanal akun. Perubahan tidak diterapkan secara surut untuk mengurangi hak yang telah timbul, kecuali diwajibkan hukum atau diperlukan untuk keamanan.

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk prinsip perlindungan konsumen, perdagangan melalui sistem elektronik, dan pelindungan data pribadi. Para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan bantuan SJB. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Pertanyaan atau pengaduan dapat disampaikan melalui live chat bantuan, halaman Kontak, email info@sjb.com, atau telepon 0816 4687 5865. Sertakan identitas akun dan nomor pesanan bila berkaitan dengan transaksi, tetapi jangan pernah mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau nomor kartu lengkap.